Visa調查：電子支付在台加速發展，現金不再為王!

01/28/2021

• 80%民眾選擇信用卡與簽帳金融卡取代現金，而近7成（65%）表示偏好非現金支付。
• Visa認為非現金社會具體化、日常生活電商化、數位金融全面化等三大趨勢將加速未來商務生態圈發展。
• Visa 台灣創新小站為本地夥伴帶來最新科技、想法與共創機會

疫情加速電子支付服務使用率成長，讓現金不再為王！「Visa消費者支付調查2.0」^(註1) 顯示，信用卡與簽帳金融卡（80%）首度超越現金，成為民眾最常使用支付方式，並且65%民眾也表達偏好非現金支付。這個現象進一步帶動了感應支付與電子錢包使用相較前次調查高達7成以上成長，涵蓋食衣住行育樂醫療交通等各面向。

Visa最新研究顯示，隨著電子支付選擇百花齊放，感應支付在其中最為主流，64%民眾偏好使用感應式卡片及感應式行動支付進行付款。疫情的發生也帶動44％民眾更頻繁地使用電子錢包，並以手機載有電子錢包的比率提升至79%。

Visa台灣區總經理趙麗芳表示：「Visa 研究顯示電子支付已發生在消費者每一天的生活，並加速未來商務發展。Visa將攜手政府、銀行、商家、新創共同推動加速發展，以消費者為中心打造開放且安全的生態圈。」

 

非現金社會具體化 – 民眾行動支持非現金社會，近半數認為七年會實現，並期待創新應用場景

實際行動支持：64%民眾會選擇400元及以上的交易金額進行非現金消費；40%民眾相較過去兩年已減少攜帶現金比例，45%也預測未來一年將增加使用非現金方式付款 - 促使錢包現金減少的三大要素為感應式支付（51%）、信用卡（49%）、電子票證（47%）。

體驗非現金生活：59％民眾曾經嘗試過非現金生活 ，近3成（27%）表示能維持非現金生活1天，35%有信心維持數天，14%則可持續至1周，並且肯定避免麻煩、易於查閱個人財務、有效率且環保等好處。

期待實現與創新場景：近半數（46%）的消費者相信非現金社會於7年之內實現，並且針對創新應用科技與場景，消費者最期待手機APP內及網站的無縫支付體驗（66%），其次為生物識別技術進行支付認證（62%）、更多非現金支付方式（60%）。

 

日常生活電商化 – 線上電商消費已超越線下成新常態，小型商家將是未來成長新藍海

線上電商消費已超越線下：超過半數（54%）的消費量是在線上完成，日常生活品項已逐漸電商化，由雜貨、美食外送位居前兩名，而這些成長預計將在疫情後持續，成為消費模式新常態。
 小型商家將是未來成長新商機：若以購物頻率來看， 80%的消費者每個月至少會在小型商家消費一次；即便過去一年90%在小型商家的付款方式為現金，消費者仍期望尋求更多付款方式選擇，包括信用卡、 感應式卡片 、 電子錢包和電子票證皆可能在現金消退下取而代之。

小型商家數位轉型勢在必行：眾多商家意識到其線上商店存在的必要，57％的消費者會考慮通過小型商家的網站購物與實體店面購買商品 。42%的受訪者表示，小型商家若能經營線上生意會傾向花費更多金額。

 

數位金融全面化 – 超過7成民眾愛行動銀行服務，對開放銀行願意分享資訊取得感興趣金融服務，但對分享數據仍有不少顧慮：

行動銀行已成為消費者最愛：71%表示有使用行動銀行APP，並且每月最少使用9次，認為其已可完成多元理財需求，消費者最常使用的業務為查詢帳戶/投資餘額（51%）、帳戶間轉帳（44%）、帳單支付（42%）。

開放銀行認知與興趣：消費者認知較2019年提升至37%，並對銀行產品服務比較（56%）、預設繳費和投資等金融服務規劃（56%）和付款通知提示（54%）最感興趣；亦願意與開放銀行分享聯繫資料（52%）、個人資料（40%）以取得相關金融服務。

數據資訊分享仍有顧慮：多數消費者（80%）認為分享個人數據資訊弊多於利，可趁此機會向公眾宣傳保障消費者所採取的支付安全措施。

 

趙麗芳補充: 「Visa持續落實「匯聚網絡的創新金流」策略，串接在台灣與其他地區的消費者和企業間、企業和企業間、以及消費者和消費者間在支付流程中的不同端點。以B2B為例，Visa將為中小企業推出數位解決方案，促進數位支付普及化並與企業更緊密結合。」

Visa近期也與SHOPLINE、iCarry等本地電商合作，落地支援小型商家布局數位商務場景。

同時，Visa台北辦公室成立創新小站，目標引進全球Visa 解決方案，幫助商務夥伴應對瞬息萬變的創新場景。

 

若想了解完整的《消費者支付調查報告2.0》，請參考：https://www.visa.com.tw/partner-with-us/market-insights/consumer-payment-attitudes-study.html。

註釋

「Visa消費者支付調查2.0」是一份於2020年8月由Visa委託市調機構Intuit Research執行的研究，針對1,600位台灣、香港、澳門年齡介於18-55歲的一般民眾以量化方式進行調查。（台灣受訪者人數為800）

關於Visa

Visa是全球數位支付領域的領導者，我們的任務是透過最具創新、可信任和安全的支付網路連接全世界，從個人、企業和經濟都能蓬勃發展。我們先進的全球處理網路VisaNet在全球範圍內提供安全可靠的支付，每秒可處理超過65,000筆交易。Visa對創新的堅持不懈是任何科技裝置上互聯網商業快速成長的催化劑，也是每個人、甚至任何地方之於未來無現金社會夢想背後的驅動力。隨著世界向數位化轉變，Visa正在應用我們的品牌、產品、人才、網路和規模來重塑商務的未來。查詢更多資料，請參考關於關於Visa , About Visa , visa.com/blogand@VisaNews。